Nueva Ley alemana prohíbe a empresas cobrar por esperar en la línea
El 27 de octubre del 2011, el Bundestag alemán aprobó una nueva ley de telecomunicaciones, en la cual las empresas alemanas son finalmente obligadas a no cobrar a sus clientes cada vez que éstos esperan en la línea . Para mayor referencia sobre ésta ley, lea nuestro artículo del 22/02/11.
Los medios alemanes se han mostrado muy positivos con relación a esta nueva ley
Los titulares de los medios alemanes están dominados por exclamaciones que anuncian el fin de las “estafas” telefónicas. Sin embargo, mucho más dudosos se muestran los consumidores, los cuales han expresado estas dudas vía blogs y foros. Es especialmente la solución transitoria, la cual trata de cerrar la brecha entre la aprobación oficial de la ley y su aplicación real, la cual crea dudas entre los consumidores. La gente se pregunta, si las empresas no saldrán con una nueva forma de “estafa” durante el periodo de la solución transitoria, o como se diría: “hecha la ley, hecha la trampa”.
Sin embargo, los consumidores también ofrecen una posible solución, el restablecimiento de los números gratuitos. Consumidores afirman, que ellos estarían dispuestos a gastar más dinero en los productos de una empresa, si esta garantiza un servicio gratuito de atención al cliente.
TeleForwarding es una empresa que se especializa en ofrecer e implementar números gratuitos o de cobro revertido tanto a nivel nacional como internacional, tales como números 900 (números de cobro revertido dentro de España) y números 00800 (número gratuito internacional accesible desde más de 50 países). CEO Hans Lasonder, afirma: “Con un número gratuito, 900 o 00800, su empresa siempre estará disponible para sus clientes, las 24 horas del día y de forma gratuita. Esto garantiza un buen servicio de atención al cliente y la proyección de una empresa enfocada en la atención al cliente”
Además de esto, un estudio americano del 2008 ha demostrado que el poseer un número gratuito no solo ayuda a proyectar una buena imagen corporativa, sino que un número gratuito o de cobro revertido también estimula la reacción de consumidores con relación a campañas de marketing.
Le gustaría conocer más sobre esta nueva ley alemana o sobre cómo su empresa puede responder a los deseos de sus consumidores, haga click aquí.
Fuente
El Gobierno alemán explica: http://www.bundesregierung.de/Content/DE/Artikel/2010/09/2010-09-23-telefon-warteschleifen-kostenlos.html
Reacciones de los consumidores en los fórums:: http://www.rp-online.de/public/comments/index/aktuelles/politik/deutschland/1029332?skip=0
Una investigación americana: http://www.800response.com/whitepaper/consumer-recall-rates-of-phone-numbers-in-advertising/